未來長照領域的照服員需要具備什麼能力呢？
作者 長照衛星所 - 2023 年 3 月 9 日本文轉載自：長照衛星所
我們先來看看衛福部公告的定義：
「長期照顧」的定義
指身心失能持續已達或預期達六個月以上者，依其個人或其照顧者之需要，所提供之生活支持、協助、社會參與、照顧及相關之醫護服務。
能理解為即便失能後也須提供給個案生活上任何一切的協助及照顧，並非單純有病治病，沒病就能自動康復的意思。當失能個案回歸社區、家庭後，照顧服務員的角色變得相當重要。
照顧服務員有什麼專業？
✨常常被問到：照顧服務員有什麼專業？
單從字面上解釋，我會分開兩個部分
一、照顧實務相關技巧
二、服務
個案如同顧客，要重視他的心理感受
淺談江醬所認為的服務～
（個案對我來說就像顧客）
1. 要讓顧客受到重視
整場對談的過程中，要讓顧客知道我很認真的在聽～讓顧客感覺到尊重，滿足心理需求，只要大致上做到八分，方向對了就可以進行下一步了。
2. 注重顧客的情感需求
顧客要接受長照服務，基本上有兩種層次的需求
(1)身體上的直接照顧需求(就是長照的實體服務～)
(2)人性需求
往往能產生出口碑的是第(2)項❤️
有些人拐彎抹角的講話，有些人卻安靜不講，看場合看環境，真的很需要有察言觀色的能力，再來是提供的過程中，不停反覆問自己：「假設對方是我媽，會希望他受到怎麼樣的服務。」如果我自己都不滿意了，那誰會滿意？過程中再去修改服務模式。
需要長照的人，每個人都是帶著「問題」來找資源的。
3. 服務不要一次給足，要製造浪漫的幸福感
完全是工作經驗，當服務一次到位的時候，顧客真的不會知足，很容易夭飽吵，不管多麼細緻的服務，顧客都有得雞蛋挑骨頭。 在經濟學中的「適應性偏見」，像是花店的花再香，久了就聞到無感。所以我將需求分成兩種，主要跟次要需求。
分批滿足顧客需求，假設顧客有抱怨的話，再將次要性需求當作是補償措施提供給他，這樣顧客就會被滿足了。
重點整理：
現在就要開始儲蓄能量 1. 累積照顧經驗 2.提升服務技巧與品質 3.學習/模仿管理方式
資料來源
本文源自長照衛星所，經作者同意後轉載。
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