長照人員學起來！關於與上級單位的3個有效溝通術

在日常職場中，我們經常聽到居督抱怨，某某個管、某某專員都不願意讓居督調整碼別，這讓他們感到困惑，不明白為什麼上級單位不理解他們的需求。

當然，我們都知道要根據個案的狀況隨時調整最適切的照顧計畫，這個是理所當然的！

但反思一下，問題會不會是我們與上級單位之間的溝通呢？

雖說長照領域中強調大家都是夥伴關係，但心照不宣的是，每個人都有自己的角色及權責，必須清楚自己的權限。有一句話說得好：“不在其位，不謀其政”，這意味著我們可以提出意見，告訴上級單位個案的情況等，但不能越過我們的權限，也不能干擾別人的工作。這是基本的溝通禮儀和規則。

畢竟，我們處理的是關於「個案 = 人」的事情，重要的是如何協調改變服務計畫，而溝通的方式變得至關重要。（大方向整握好了，細節就是溝通了）

以下提供建議及解決方案：

或許上級單位不了解現在個案身體狀況改變和服務需求調整，可以用委婉的方式側面去提醒對方『目前居服單位遇到的困境』，真正聰明的居督是不會提上級單位做決定的。

向上級單位請求協助時，留意說話語氣要客氣，可以婉轉地請求對方提供建議，可以說：「您覺得該怎麼處理比較好呢？」、「可不可以提供我一些建議嗎？」當上級單位表達意見時，我們在過程中提示及引導，讓對方順著脈絡思考下去，自然而然就會得到我們心中的那個結論。

另外一種，我們可以說出自已的想法並請示上級單位，可以這樣說：「如果我們這樣做，您覺得如何呢？」或「您認為有哪些地方可以調整呢？」，營造出一種想要與對方商量及討論的口吻，讓對方放下防備心，這個時候我們的意見也很容易進到對方的腦海裡，順而讓對方採納我們的意見。

總之，有效的溝通和協作是解決問題的關鍵，無論處在什麼位置，我們都應該以建設性的方式與上級單位合作，共同解決問題，以確保個案服務品質。

資料來源

本文源自長照衛星所，經作者同意後轉載。

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圖文作家

こんにちは(大家好)～我是喜歡珍珠奶茶且保持著「生活即照顧」理念的江醬。 💡有日本介護職員工作經驗 💡目前為長照第一線工作者在這裡可以看到長照時事新聞、照顧技巧及第一線人員的心情抒發。