【Podcast訪談精華】長照科技輕省照顧，網路平台溫暖守護－智齡科技執行長康仕仲專訪

作者小編精選 - 2023 年 10 月 17 日

智齡科技執行長康仕仲在創立智齡科技之前，曾在國立台灣大學土木工程系擔任多年教授，因為科技部的一個計劃，開始接觸到長照領域，發現長照產業有許多地方需要被改善，例如：機構繁重的評鑑文書作業。因此在該領域深耕九年後，毅然決然的創立智齡科技，渴望透過自身的專業改善長照產業的照顧環境，現在就跟著我們的Podcast一起來聽聽這位跨領域創業家如何用科技讓「照護更輕省、長輩有尊嚴、家人更安心」吧！

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陪你透透氣Podcast EP.05訪談精華一次看！

來賓：智齡科技執行長暨創辦人康仕仲
主持人：Maddy

Q：我們都知道執行長您當初是因為科技部的計畫接觸到長照產業，那從計畫到創立智齡科技的契機跟初衷是什麼呢？

A：

創立契機：

我記得我在做這個科技部計畫的時候，我們有一個跨領域的研究聯盟叫做智齡聯盟(Smart Aging Alliance)，聯合了好幾個台灣的大學教授，有工學院、醫學院、設計學院、護理學院，也有海外的日本、芬蘭的教授，我們一起在做高齡科技的研究。我其實做了蠻多種不同的研究，但是後來最讓我印象深刻的是我們到了安養中心，看到這些照護的護理人員做不完的paperwork（文書工作）。

我們甚至真的遇到一個真實的故事，也是讓我後來創業的一個很重要的故事。有一個護理長跟我們講，他們在做paperwork（文書工作）做到一個程度，在評鑒的前夕，他們需要不斷的去整理資料，他有一個奶奶，就是他們的住民想要跟他講話，護理長就跟他講說：「那你等一下，等我整理好資料再回去找你。」，當護理長回去是兩個小時以後，奶奶已經走了，所以她身為一個護理人員就會覺得她這麼專業的能力，竟然沒有在最重要的時候發揮。paperwork（文書工作）雖然也是他很重要的工作，因為護理記錄本來裡面就是要記錄量測的結果，甚至很多指標他們要分析好，要去想要怎麼去照顧的更好。

創立初衷：

可是真的沒有好的工具幫助他們比較有效的去做記錄、去做溝通嗎？我是一個工程人員，我也不會做護理，但是我們有能力研發AI、資料科學甚至各種軟體硬體的技術。

我本來的專長是機器人跟人工智慧，我想說既然社會有這樣的需要，我也有培育很多優秀的學生，我們是不是可以來創業，用我們的專業、研究能力去貢獻這個社會，讓高齡的社會更好，讓這些照護的護理人員能夠更輕省，然後家人也會更安心。

所以這大概就是一個過程，這個也不是一兩天的事情，我們在台大其實做了九年，我們才真的出來創業，放棄我很喜歡的學術工作，出來創業，因為我覺得有一個聲音希望我來用我的能力去幫助這些人，也帶著一些年輕的學生也是一步一步的走到現在。

Q：那執行長在創業的過程中，我們都知道除了要有資金、人脈，公司治理與建立公司文化應該對執行長來說也是一個新的挑戰，在這之中有沒有遇過什麼樣的困難？

A：

我很喜歡挑戰，有挑戰讓我覺得我的腦可以不斷的去動，要克服一個挑戰，通常也不是一個人可以做，其實也需要跟一群聰明的人一起去挑戰那個挑戰，然後去克服他。如果真的要講，最大的挑戰或最讓我驚訝的是創業其實還蠻困難的，我在學術界其實不管做研究、教學、社會的服務，其實就已經蠻多挑戰了，但是創業感覺是一個自由搏擊，所有的能力一起用到。

我要一邊帶團隊，用團隊去發展好的產品，然後一邊又要把產品推到市場，一邊我們又要不斷的去跟資本家溝通，好讓各種資本家理解我們在做的事情，然後願意支持我們，好跟投資人們溝通。這三邊就是要同時的進行好，有好的團隊發展好的產品，推到好的市場，又有足夠的資金，就可以再有更好的團隊。

那怎麼樣把它串在一起，每個環節都是用盡各種我過去累積的的經驗跟能力還有團隊的努力，才慢慢的克服這些困難。

那我覺得很重要是要「忘記背後，努力面前」，其實我一直盡可能的忘記困難，所以常常很多記者問我說：創業最大困難是什麼？其實我都只想到我今天在處理的事情，昨天的困難就忘了，甚至今天的困難其實到了下班時間回到家也都把它忘記了，我覺得這是一個自我保護的能力，就是有不斷的有不同的挑戰，所以我不太覺得困難是一個問題了，反而是我本來就是應該要不斷的過關、不斷的接受挑戰，才能夠把我們的知識慢慢變成產品、服務，變成社會上可以讓很多人使用的產品。

Q：相信聽完剛才執行長創業故事的分享，應該有很多人被執行長的理念激勵，但我們也都知道創業實在不容易，不知道執行長能不能簡單地給想創業或者是投入長照科技產業的人什麼樣的建議？或是順便來號召一下台灣頂尖的科技人才加入長照產業？

A：

1. 給年輕人的建議：

長照產業是很值得年輕人投入的產業，因為它的成長很快，我們其實每兩個月會統計一下，臺灣的市場一年的成長率大概是10個%，然後我們可以看到未來十年都是這個速度在成長，如果你數學還不錯的話，你把一年多10 %，然後連續十年你就知道是兩倍三倍左右這麼大的一個市場，所以他在未來一定是double（翻倍）的一個市場，你現在投入，過十年後，這市場就是兩倍到三倍左右。那到底它的市值有多大呢？在臺灣長照領域的這個規模大概是3,000億，3,000億還不是高齡科技領域，而是長照領域，就是有人需要照護的。

各位可以自己拿筆出來算，臺灣的人口乘上高齡的比例，65歲的人口其實有12 %的人需要長照，長照就是一個人沒辦法生活，需要有另外一個人照顧你。你就把它乘上來就是dependent living（需輔助生活），一個月如果是算3萬五到4萬五，就算3萬就好了，把它乘上來大概就是3,000億這個數字，所以這個是一個很可以期待的市場。在美國也一樣，世界各國只要是已開發國家，它是9,000億美元的市場，所以你就知道說，這是一個非常非常大的市場，而且我們智齡科技不止在臺灣，我們已經到了美國、加拿大、日本。

我發現有一件事情很重要跟大家分享，就是其實照顧科技還蠻像的，我到了這麼多國家，大家在討論的事情幾乎是一模一樣的，煩惱事情都是一樣的，都是人不夠、paperwork（文書工作）太多，然後照顧的時間很長等等，我覺得年輕人不管是科技人才、是醫療人才、是其他照護領域的人才，我覺得都是一個對的市場讓你投入。

2. 給想擁有事業第二春的人建議：

第二個就是高齡二度就業的市場，我也覺得很適合，我知道現在產業變化很快，很多人在職場上工作10年、20年，到了中年甚至中高齡其實也有一定的職場轉換，我是覺得蠻值得轉到長照產業的，原因一樣，它就是一個高速成長的的市場，這個市場其實還是需要很多的人才，除了傳統主要是以照護人才為主，但是我相信也需要企業的人才、財經的人才、管理的人才、科技的人才，對一些中高齡在各個產業已經很有基礎的人轉換到高齡產業或者長照產業，要再創造另外一個事業或者另外一個生涯規劃，我覺得是很有機會的，而且他可以做到很老。

所以我覺得如果想要進入長照產業，我是蠻相信現在的年輕人甚至二度就業都是一個合適的而且是未來很有潛力的一個市場。

Q：那既然我們聊到照顧者，想問執行長：智齡科技的系統已經在全台機構中擁有三成市佔率的好成績，為什麼這一兩年會想做照顧者平台「智齡照顧網」？

A：

智齡科技已解決的專業照護人員困難： 我們當初創業就是希望「照護更輕省、長輩有尊嚴、家人更安心」，我們很努力把專業照顧者這一塊做出解決方案，我們有長照、日照、居服的系統，可以幫助這些經營的業者簡化照護記錄，然後增加護理人員或者是長照人員更多的時間去照顧長輩，所以我們是減輕這些專業照服人員、護理師的負擔。

急速成長的家庭照顧者需求： 但是我心中還有一塊很大的擔憂，就是臺灣其實除了長照機構的專業照服人員以外，其實全台灣還有114萬的家庭照顧者，大概占全臺灣總人口數的4.5 %，然後到2025年，我們就會進到超高齡的社會，其實非常的快，所以我們不可能把所有需要照顧的人都放到長照、日照、居服這個服務系統裡面，所以我們一直在想這些unpaid（未受薪）的caregiver（照顧者），通常是沒有受薪的這些家人，他們其實也需要support（支持），他們甚至比專業人員更缺乏管道去瞭解怎麼照顧一個人，他們通常是一個人要照顧一個家人，而不是在長照機構裡面是好幾個人照顧好多人，但是他至少有同事可以輪班喘息，所以這些家庭照顧者一直是我心中很大的負擔。

智齡照顧網提供照顧者知識、資源支持： 所以智齡照顧網其實是面向這些家庭照顧者，他們心愛的人倒下來需要依靠他去照顧，但是他們缺乏相關的知識、相關的資源、相關的社群去支持他們，所以我對智齡照顧網的期待是能夠成為這些人最好的夥伴，當他們家人倒下來的時候，他在網路上搜尋，需要人家説明的時候，第一個跳出來就是我們的智齡照顧網，裡面有他需要的知識跟資源，甚至有一批人可以陪他分享他的痛苦，甚至解決他的問題，這是線上社群其中一個重要的功能。

所以我是很期待智齡照顧網把我們在專業照顧裡面得到的知識跟經驗轉換成一般社會大眾可以理解的這種知識，讓大家在需要的時候可以直接的到網站裡面找到他需要的資源，這是一個很困難的工作，我也很感謝智齡照顧網團隊，這個團隊相當的專業，能夠慢慢的把我的想法落實，然後把智齡照顧網做起來。

Q：目前坊間健康類型的內容型網站也蠻多的，智齡照顧網在公司裏面也還是一個小baby的團隊。想了解執行長認為智齡照顧網怎麼做出市場區隔？也想聽聽看執行長對智齡照顧網接下來有什麼期許？

A：

1. 成為照顧者陪伴的力量

我期待智齡照顧網成為一個很好的陪伴，當最心愛的家人倒下來，那種壓力痛苦是講不出來的，你跟別人講其實有時候真的很有限度，你需要的是無限的知識跟資源，我們希望說我們是要陪伴「家裡有人需要照顧」的人。很多健康類型的網站是幫助大家更健康，我覺得非常好，坊間也非常多好的資源，但是我們沒有看到太多相關的網路資源是能夠陪伴大家，那在陪伴的時候，我的期待是能夠讓照顧者跟被照顧者帶來開心跟希望，我不希望因為有一些病痛而變成整個家庭都愁雲慘霧，當然很辛苦沒有錯，但是很多事情都很辛苦，我們有足夠的知識、足夠的資源，我們是不是也可以來享受人生中不一樣的關係，這個關係可能是一個更親密的、互相依靠的關係。

2. 溫馨的網站氛圍

我們有知識知道要怎麼照顧，我們甚至知道我們有多久的時間可以來把握、可以來陪伴，我覺得智齡照顧網，我很期待是能夠用輕鬆溫馨的方式來經營這個網站，把照顧歷程也視為一個人生的歷程也好或者是跟家人的另一種人生旅途的這種關係。

3. 整合長照各科醫療照顧知識

我也很期待它可以整合更多的資源，因為我們看到長照健康的資訊都是分科的，醫療的特性就是分科，什麼科什麼資訊，可是照顧長輩是全部合在一起的，他是生活，他不是病，當然有病，但是他基本上是一個生活，怎麼樣讓生活更好，然後怎麼樣用聰明的方式跟正確方式做照顧。

4.用大數據幫助照顧者預測長輩的病況，把握相處時光

我是期待我們在長照做的專業服務裡面收集到的資料可以通過AI資料科學，把這些大數據變成可以幫助人的資訊。我舉例來講，在我們的AI裡面我們做出一個我們叫Jubo care graph，就是知識地圖，我們可以用這個知識地圖去看到今天的我跟昨天的我哪一天比較健康，甚至可以在資料庫裡面撈這個長輩跟資料庫哪一個長輩的情況最相似，也許那個相似的長輩他的未來就是這個長輩的未來，有這種「共病共因」甚至他未來的可能性，例如：他病情會怎麼樣的發展？家屬可以有足夠的預備享受他們可以在一起的時光，我覺得都是我們資料科學家能夠貢獻的。

雖然我們貢獻的有限，但是我們希望通過陪伴，然後empower（增能）caregiver（照顧者），也就是你的家人，我也希望說通過這個方式，可以幫助更多的家庭更幸福。