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照服員必讀!學會這些小技巧,照顧長輩更順利

照服員的照顧小訣竅

第一次踏入案家,服務新的個案,難免會感到緊張,這是每個照服員一定會有的經驗。來聽聽家天使的資深照服員怎麼說,學習第一次長輩接觸的小技巧,讓您與長輩相處愉快,服務更順利。

  1. 先跟長輩及家屬自我介紹 長輩常常用「欸」、「打掃的」、「幫傭」來叫人,常讓照服員感到不被尊重,但仔細想想,我們是否有先跟長輩自我介紹了呢?第一次與長輩見面時,可以先跟長輩介紹自己是來做什麼的、希望長輩怎麼稱呼自己,例如:「阿公你好,我是之後會來服務的照顧服務員,你可以叫我王小姐」,長輩就會知道該怎麼稱呼妳了!

  2. 再問長輩及家屬怎麼稱呼 之前有過這種經驗:第一次與長輩見面,原本對方態度很和善,結果一叫對方「奶奶」,長輩就臉色大變很生氣地說:「叫我張大姊就好了,我沒那麼老!」。雖然長輩已經89歲了,但還是連忙與她道歉,以後都以「張大姊」稱呼這位長輩。照服員在自我介紹外,也要記得問長輩怎麼稱呼比較好,或要跟在場的家屬再三確認,別造成長輩的心裡不舒服。

  3. 確認服務內容 子女雖然有孝心,幫長輩找了居家照顧服務,卻沒有事先跟長輩講,或告訴長輩照服員是來做什麼的,導致長輩排斥照服員進家門,或不了解照服員的工作,常常使喚我們做非服務的工作。所以先跟長輩和家屬確認服務內容非常重要,避免長輩、家屬、單位跟照服員這四方對服務有不同期待,也能避免後續產生爭執的可能性。

  4. 確認長輩習慣 確認完服務項目後,可以依內容逐項確認長輩習慣的服務方式。 如果要備餐,先問長輩的飲食習慣或不吃的東西;如果有身體清潔項目,也先了解長輩洗頭、洗澡的頻率;有些長輩抗拒沐浴,可先與家屬討論平常習慣的清潔方式,讓服務更無礙。

家天使服務
  1. 了解服務環境 有清潔服務,或是需使用家中空間,都可以先跟個案和家屬確認環境。 像是洗澡要用哪間浴室、洗完澡怎麼把地板弄乾、備餐可以使用哪些器材和食材、清潔工具放在哪邊?垃圾需不需要分類、長輩習慣裝成便當吃兩餐還是像一般家常菜呈盤……等等。這些都可以事先了解,才不會到時工作手忙腳亂。

  2. 事先預排週服務 許多服務是例行性的,例如每週一三五到家裡服務。像這種固定服務的長輩,可以一次安排好下一週要做哪些服務,讓服務更符合長輩需求,例如有需要備餐的長輩,可以安排週一統一買好菜,並算好哪些菜可以放、哪些要先煮以免壞掉,例如海鮮類買了就要早點煮、香蕉可以放幾天再吃、剩食放冰箱不要超過3天等等。

事先預排週服務

講那麼多,還是有服務員會問,服務真的有撇步嗎?

上面介紹了6個首次服務的小訣竅,但對於照服員而言,還是會不定時發生很多問題。其實每位長輩和家屬都是獨一無二的,建立與彼此固定的工作模式,除了不會遺漏項目外,也可以建立自己的專業性,讓長輩知道你是一個有原則的專業照服員。

預祝大家服務順利,照顧服務我挺你!


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