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【Podcast訪談精華】選擇自費照顧資源如何不踩雷?家天使經理小傑教你挑選適合的服務

家天使經理小傑

【陪你透透氣Podcast】第三集訪談精華一次看

「休息是為了走更長遠的路」,越來越多照顧者會尋求照顧服務的協助,不只獲得喘息的空間,也讓照顧品質更加的好。但是面對琳瑯滿目的照顧資源,你是否也傻傻分不清楚?不知道如何使用?

今天就讓照顧產業的專家「家天使平台經理小傑」來跟我們分享市面上有哪些照顧資源?以及我們可以怎麼使用?最後還會跟大家分享怎麼找到適合自己需求的自費照服員!

陪你透透氣Podcast EP.03

訪談Q&A整理

Q:我們平常聽到的照服員V.S居服員、看護V.S幫傭之間到底有什麼差異?

A:

其實這個職業類別名稱叫做「照顧服務員」,那會因為他所在的產業不同,舉例來說,他在居家承接除了公費居家長照服務的話,就會叫居服員;在醫院他可能俗稱叫看護。但是不管是照服員、居服員、看護都跟幫傭是不一樣的。照顧服務員在做的事情還是針對照顧這件事,像是身體照顧、洗澡沐浴、餐食照顧,他們用他的專業的知識讓長輩能夠變得更好;幫傭則是偏向家事清潔這部分,其實本質上有很大的差別。

Q:目前知道有哪些照顧資源?我們可以怎麼使用?

自從長照2.0推出後,照服員不斷增長,網路google搜尋也會跑出提供各種不同服務的廠商,可能讓剛開始需要照顧服務的人不知道從何找起,想問小傑目前有哪些照顧資源?我們可以怎麼使用?

A:

那在介紹之前,其實要先把照顧分成兩大塊,一塊是自費照顧、另外一塊是公費照顧,公費照顧就是長照2.0所涵蓋的;自費照顧則像是他是亞健康的長者,但他還沒到失能的時候,這些都算是自費照顧。

目前自費照顧非常的多元,今天你想要找自費照顧服務員的話,就可能透過GOOGLE搜尋,或者如果你在醫院的話,就可能去護理站媒合。那公費的居服員,則是透過1966去申請。

此外,其實政府還有規劃社區照顧跟機構照顧,社區照顧資源就是一些社區活動據點幫助像失智症還沒有那麼嚴重的亞健康長輩;日照中心就像是長輩的幼稚園,用像是每天上下學的方式,早上到日照中心做活動,中午吃個飯,下午休息一下繼續做活動,然後大概4點多左右回到家。

再來機構就是蠻多元的,像護理之家、榮民之家……。

Q:申請長照服務的流程?

A:

方法一
拿起手機撥打1966,就會有人跟你詢問長輩的一些狀況。

方法二
出院準備。當長輩剛動完手術或者是中風過後,他其實還沒有回到家裡,在醫院的時候就可以請社工去連結出院準備組,就會有評估人員直接到病床來評估長輩狀況,跟他未來恢復的時候可能有哪些資源可以導入,那如果是預期可能超過半年以上的狀況,他就可能可以去連接公費的居家長照服務。

Q:申請公費長照服務的等待時間會不會比較久?需要符合哪些相關的標準?

A:

打1966是第一階段,會連到照顧管理中心,照顧管理中心會先評估這個長輩的狀況,是不是符合所謂的長照補助的範圍,那如果符合,就會到A單位,A單位就是個管師,個管師會依照這長輩的失能等級是多少等級,然後他的補助額度額度是多少,去分配他有哪些可以使用的資源,然後再由A單位的個管師再指派旗下居家服務單位的居督來去看政府核定的這些項目,有哪個居服員可以提供服務。

從這樣流程,就會知道它其實是需要時間的,以目前臺北市來講,臺北市現在是要求居家服務型能夠在一個禮拜內需要進場,也就是從申請到進廠服務要在一個禮拜內達成,目前以臺北市是能夠做到的。其他轄縣市的話就可能要等段時間,比如說像之前疫情期間在桃園地區,因為人力或者是一些單位的因素造成申請時間可能會到一個月、兩個月。

申請長照的資格

  1. 65歲以上失能者
  2. 原住民55歲以上失能者
  3. 失智症55歲以上失能者

目前政府規定失能等級是一到八,從二級以上的就開始有相關的額度可以使用開始就可以申請長照服務。值得注意的是長照服務,都是長輩已經有發生一些狀況了,才能夠申請到。

Q:若情況很緊急,可以怎麼尋求自費照顧的服務?

A:

方法一:醫院看護
目前大家最最熟知的自費照顧來源就是醫院看護,每家醫院多少都有跟一些看護中心或照顧服務員提供單位簽約。 所以申請醫院看護最直接的方式就是跟護理站詢問。

方法二:傳單

方法三:線上媒合平台

方法四:傳統電話派遣

Q:找自費照顧服務員有哪些地方需要注意?**

A:

一、出事情要找的到人
在看這個單位的名稱的時候,要看有沒有其他聯絡資訊,有些只有提供手機號碼,跟X李經理就沒有了,也沒有統一編號、公司地址、其他客服的聯絡方式。若是有0800專線最好,因為0800不是任何人都可以申請,除了電話以外也可以看有沒有像是LINE、臉書或者其他的客服管道,也可以看看有沒有相關文章或新聞,這些都是去判斷一個單位是不是真的合法。

【補充】一頁式網站通常也有詐騙疑慮!

二、價格落在行情價
目前的行情大概會在3,000-3,600左右,一分錢一分貨,今天他們在照顧的是我們最愛的人,希望這個人來了以後是真的能夠解決問題。

三、好的看護素質、服務品質
可以挑選有把關的公司。

像家天使平臺的照顧服務員必須經過面試、查過良民證、體檢表、專業證照跟身份證以後才可以上平臺服務。並且這些照顧服務員都符合政府規定,像是照顧服務員要6年120小時再教育,那裡面可能包含像是身心障礙者的教育訓練或者是失智症的照顧的教育訓練。家天使透過這種公開透明的方式,讓家屬可以直接在家天使平臺上看到照服員資歷、評價、評語和收費。

四、確實完成服務項目
以家天使來說,透過手機APP協助,照服員到病床邊就要進行工作簽到,簽到後要寫服務紀錄,像是長輩的血壓、體溫等,離開的時候,進行工作簽退,回到家要寫工作日誌,以回饋今天的服務狀況,透過把整個服務流程資料化、數位化直接線上回報,讓家屬能夠一起參與照顧這件事情。


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